“您好，这里是兰州12345政务服务便民热线，请问您有什么诉求？”11月26日上午9时，兰州12345热线话务大厅里，接线员正繁忙地接听并记载市民反映的各类问题。“咱们同步推进政务服务智治晋级与文明城市创立，优化流程，提高效能，立异推广‘一高五办’‘一把手办大众事’等服务机制，今年以来完成涉企诉求准时办结率100%，合理诉求满意率100%。”兰州市数据局党组成员、副局长刘珊说。
《兰州市文明城市建造促进法令》实施以来，兰州市数据局将大数据、人工智能技能作为中心驱动力，聚集筑牢数字办理基座，继续深化城市办理数字化转型与政务服务智能化改造，建成省市县三级联动运营指挥中心，构建“10+11+52”数据库架构，归集政务数据2360亿条、电子证照3844万余册，4.7万项政务服务完成“一网通办”，夯实了精准办理的数据根底。“咱们依托人工智能打造的‘小兰AI+’智能服务矩阵，供给智能问答、方针惠企等6类场景化服务，以快捷体会为载体饯别文明城市‘以人民为中心’的开展理念。”刘珊说。
走进兰州电信才智城市运营中心，才智兰州运营渠道的大屏幕便映入眼帘，民生服务、城市交通和才智教育等城市运转办理的各个板块数据在屏幕上实时更新。兰州电信着眼于打造城市办理的“才智帮手”，承建了掩盖全市的视频监控系统，并为其加载了AI算法。“咱们打造的‘文明AI眼’渠道，能主动识别占道运营、乱堆废物等不文明行为，准确率高达92%，大幅度的提高了城市办理功率。一起立异性地使用‘5G+无人机’进行空中巡查，累计发现并处置了1.2万多个城市办理问题，为底层办理装上了‘千里眼’和‘顺风耳’。”兰州电信党委委员、副总经理高萌禧说，毫无疑问，人工智能正在改动传统依靠人工巡查与经历判别的办理形式。
为精细化办理城市，兰州移动与市城管委协同推进城市运转办理服务渠道(城市归纳办理)建造，渠道深层次地交融物联网、云核算、大数据等新一代信息技能，横向打通20家市直部分及5家监管单位，纵向贯穿市、县(区)、大街、社区三级办理单元，全面会聚、剖析与处理环卫保洁、废物分类、市容办理、城管法律等城市运转数据，构建起集市容办理、协同处置、应急调度、决议计划指挥、监督查核、大众服务等功能于一体的“一网统管”系统。到11月，渠道累计受理并转办占道运营、乱堆物料等各类城市办理案子5.4万余件，完成案子办结率与大众满意度的同步提高。“咱们将继续发挥信息技能优势，继续推进城市运转办理服务渠道建造晋级，推进城市办理从数字化向才智化跨进，为建造更高水平文明兰州作出更大奉献。”中国移动兰州分公司党委委员、副总经理张海鑫说。
“‘小兰AI企’是咱们依托人工智能技能构建的智能匹配引擎，整合各级方针文件，树立实时更新的方针数据库，经过标签化处理完成多维度精准匹配，根据企业画像和常识图谱技能，主动剖析企业资质与方针条款契合度，完成从人找方针到方针找人的改变。到目前为200余家公司能够供给了300余次方针咨询匹配和申报作业。”在中电万维公司智惠甘肃科技馆内，中电万维信息技能有限责任公司党委委员、副总经理魏帮财具体的介绍了该公司构建的“小兰AI民”“小兰AI企”“小兰AI政”“小兰AI答”等人工智能矩阵。据介绍，中电万维信息技能有限责任公司聚集公共服务数字化、优化营商环境和新式才智城市建造，打造“小兰AI”才智服务品牌，完成“衣食住行、问办询评，都找小兰AI”的本地化的AI使用，为市民大众和公司能够供给普惠快捷的数字服务。
数字技能正深度融入兰州市城市办理的一切的环节，经过数据驱动与智能使用重塑城市运转形式，显着提高了办理功率和居民生活品质。下一步，兰州市将继续深化大数据、人工智能等新技能与文明城市建造的交融使用，着力提高政务服务智能化、城市办理精细化水平，激活城市开展新动能，为建造更高水平文明城市奉献力量。(魏宁 邹戟羽)